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    【热点背景】

    近年来,移动政务服务进入发展快车道,但信息发布不严谨、互动服务不实用、监督管理不到位等问题也时有发生。从微博、微信到短视频,新媒体平台不断翻新,平台上的政务服务却不尽如人意。如何促进“政务服务”和“新媒体”有机融合,更多释放政务新媒体的新能量?国办日前出台的《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》给出了答案。“到2022年,建成以中国政府网政务新媒体为龙头,整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系”,“形成全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局”,这项迄今为止最具体的政务新媒体专项指导文件,明确了“互联网+社会治理”的核心价值,也为“指尖上的政务服务”怎么发展的问题明确定调。

    (《人民网》2019年1月11日:《激活政务新媒体,激发治理新能量》 冯粒、王倩)

    【命题预测】

    国办日前出台了《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》,指出到2022年,建成以中国政府网政务新媒体为龙头,整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系,形成全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展的新格局,这项迄今为止最具体的政务新媒体专项指导文件,明确了“互联网+社会治理”的核心价值,对此,你怎么看?

    【中公热点解析】

    《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》旨在促进“政务服务”和“新媒体”有机融合,实现全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展的新格局,实现人民满意的“指尖上政务服务”,既是机遇也是挑战。

    指导意见的出台规范了全国政务新媒体的发展,明确了“互联网+社会治理”的核心价值,有利于政府移动政务建设发展,实现政务APP、政务服务平台更加便捷为群众办事,简化办事程序,推动政务服务和治理理念的升级;有利于通过大数据、云计算、人工智能等技术,分析研判社情民意,为政府决策提供精准服务,密切干群关系;有利于提升政府的服务意识,实现让“百姓少跑腿”,真正为人民群众谋福祉,从而提升人民群众对政府政务工作的信任感。

    目前政务新媒体的发展仍存在着挑战,政务客户端登录闪退、办事栏成摆设、政务APP内容更新不及时、信息发布不严谨、链接失效、网上平台办事效率慢等问题日益凸显,对政府形象和公信力的建设产生不利的影响。

    规范政务新媒体健康发展,第一,政务新媒体平台、APP等要加强自身发展,打造自身特色服务,加强创新理念的突出,不断升级平台建设,对平台出现的问题定期进行诊断和优化,通过探索政民互动新方式,让公众参与进来。第二,政府部门要完善关于政务新媒体服务制度建设,实现融合发展,对于政务新媒体建设既要前台发展,又要后台联通,做好统筹规划,协调安排。第三,相关监管部门要加强对政府政务服务建设的监督,严格落实相关意见要求,让政务新媒体在实践中不断规范发展。第四,要充分发挥“互联网+”的优势,通过人工智能、大数据等方式精准了解民意,不断提升政府部门的服务理念,通过加强政府部门内部建设,加强培训,提高政府工作人员为人民群众办事的效率。

    随着互联网技术的发展和服务理念的提升,在各方主体的不断努力下,“指尖上的政务服务”将会越来越受到群众的欢迎,从而为社会治理激发新能量,打造人民满意的政务新媒体。

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